Política de Reembolso

Última actualización: 10 de junio de 2023

En CoachingPro, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad para satisfacer tus necesidades. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o solicitudes de reembolso. Esta política establece nuestros términos y condiciones relacionados con cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos.

1. Servicios de Coaching Individual

1.1 Sesión Inicial Gratuita

Ofrecemos una sesión inicial gratuita de evaluación y clarificación de objetivos para todos nuestros servicios. Esta sesión te permite conocer nuestra metodología y comprobar la compatibilidad con el coach asignado antes de comprometerte a un programa completo.

1.2 Cancelaciones y Reprogramaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación y reprogramación para sesiones individuales es la siguiente:

• Cancelación/reprogramación con más de 24 horas de antelación: Puedes cancelar o reprogramar tu sesión sin coste adicional siempre que lo notifiques con al menos 24 horas de antelación a la hora programada.
• Cancelación/reprogramación con menos de 24 horas de antelación: Se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión, excepto en casos de emergencia documentada o fuerza mayor.
• No asistencia sin aviso: Si no asistes a una sesión programada sin previo aviso, se considerará como una sesión completada y se cobrará el 100% de su valor.

1.3 Reembolsos para Sesiones Individuales

Para sesiones individuales prepagadas:

• Si cancelas una sesión con más de 24 horas de antelación, puedes optar por reprogramarla o recibir un reembolso completo.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se aplicará la política de cargo del 50% mencionada anteriormente, y solo podrás recibir un reembolso del 50% restante.

2. Programas de Coaching

2.1 Periodo de Prueba

Para programas de coaching que incluyen múltiples sesiones, ofrecemos un periodo de prueba de 14 días naturales desde la fecha de compra o desde la primera sesión (lo que ocurra primero). Durante este periodo, si no estás satisfecho con nuestros servicios, puedes solicitar un reembolso según las siguientes condiciones:

• Si no has asistido a ninguna sesión: reembolso del 100%.
• Si has asistido a una sesión: reembolso del 90% (se retiene el coste de la sesión realizada).
• Si has asistido a dos sesiones: reembolso del 80% (se retiene el coste de las sesiones realizadas).

2.2 Después del Periodo de Prueba

Una vez transcurrido el periodo de prueba de 14 días:

• No se ofrecen reembolsos completos para programas de coaching.
• Podrás solicitar un reembolso parcial proporcional a las sesiones no utilizadas, menos una tasa administrativa del 20% sobre el valor restante.
• Alternativamente, puedes optar por pausar tu programa o transferirlo a otra persona (sujeto a aprobación) sin coste adicional.

3. Eventos, Talleres y Cursos

3.1 Eventos y Talleres Presenciales

Para eventos y talleres presenciales, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o asistir a un futuro evento similar (sujeto a disponibilidad y dentro de los 6 meses siguientes).

3.2 Cursos y Programas Online

Para cursos y programas online:

• Ofrecemos un periodo de satisfacción garantizada de 7 días desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido (lo que ocurra primero).
• Si durante este periodo decides que el curso no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso completo siempre que no hayas completado más del 25% del contenido.
• Una vez transcurrido el periodo de 7 días o si has completado más del 25% del contenido, no se ofrecen reembolsos.

4. Circunstancias Excepcionales

4.1 Cancelación por Parte de CoachingPro

Si por cualquier motivo necesitamos cancelar un servicio, sesión o evento, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramación sin coste adicional
• Sustitución por un servicio equivalente
• Reembolso completo

4.2 Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales fuera del control razonable de cualquiera de las partes (desastres naturales, emergencias médicas graves, etc.), trabajaremos contigo para encontrar una solución justa que puede incluir reprogramación o reembolsos parciales, evaluados caso por caso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Preferencia de método de reembolso (mismo método de pago original u otro)
3. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo electrónico.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 5-10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para pagos por PayPal: el reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal.
• Para transferencias bancarias: necesitaremos confirmar tus datos bancarios antes de procesar el reembolso.

Si el método de pago original ya no está disponible o ha expirado, te contactaremos para acordar un método alternativo.

7. Excepciones a la Política de Reembolso

Esta política de reembolso no se aplica a:

• Descuentos, promociones o ofertas especiales marcadas como "no reembolsables".
• Compras realizadas mediante bonos o tarjetas regalo (que pueden estar sujetas a sus propias condiciones).
• Materiales complementarios, libros o recursos digitales que puedan descargarse o copiarse una vez entregados.
• Servicios completamente consumidos o utilizados.

8. Quejas y Resolución de Disputas

Si tienes alguna queja o no estás satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios:

1. Te animamos a comunicárnoslo directamente para intentar resolver el problema antes de solicitar un reembolso.
2. Puedes ponerte en contacto con tu coach asignado o con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
3. Si no logramos resolver tu queja a tu satisfacción, puedes proceder con la solicitud de reembolso según los términos establecidos en esta política.

Para disputas que no puedan resolverse directamente, ambas partes acuerdan intentar resolverlas mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios solo se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.